初めての方へ
会員登録
予約情報
マイページ
ログイン
口コミ2件
住所 東京都世田谷区世田谷2-25-16地図
1~2件
全2件
投稿者さんの口コミ (20代/女性)
2022年4月 投稿
医院返信あり
0いいね!
この口コミは投稿から2年以上が経過しています。
特殊な仕事をしているためシフトが分かりずらく前もって予約が取りにくかったり予約の変更をしないといけない事が何度かあったせいで今まで何度も歯医者で嫌味な事を言われ、何度も歯医者を変えてこちらの歯科にお邪魔しました。 親知らずを抜きたくて行ったのですが、カウンセリングの時に今までの歯医者の話もして、先生が、仕事の事も考えて空いてれば予約取れるので前日でも電話くださいと言ってくださったので、お休みが確定した前日に予約を取りたいと電話させていただきました。 すると受付の女性の方に、親知らずの治療は1時間かかるので前日に予約が取れるものじゃありません。基本1ヶ月前じゃないと取れないです。と言われました。 口調も強く、前回と言ってることが違いすぎて意味わかりません。 だったら最初から、1ヶ月前じゃないと予約取れないので他に行ってくれとはっきり言ってもらった方がよかった。 というか電話に出た女性の言い方がやばすぎて接客業向いてないと思うし、研修し直せば?とすら思いました。 カウンセリングしてくださった方の印象はとてもよかったのですが、残念です。 もう一生行かない。
医院返信
至らない電話対応による不快な思いと、予約が取れない御不便をお掛けしまして申し訳御座いませんでした。 対応したスタッフと面談を行い、他のスタッフとも情報を共有しました。 もう一度私を含めて、全スタッフと一緒に当院でのホスピタリティを十分に発揮していく為の組織のあり方を再確認しました。 今後この様な事が起きない様に、院内で共有出来るマニュアルを再度徹底改良し、再発防止を心掛けます。 院内での情報の共有の仕方やホスピタリティのあり方を改めて気付く事が出来ました。 この度は、ご指摘頂き誠に有難うございます。 エレノア歯科 院長 山崎 崇司
この口コミは参考になりましたか?
投稿するには無料会員登録が必要です
2024年4月
2024年5月
:受付中 問:お問い合わせ -:受付不可