口コミ｜あい歯科クリニック　八王子

医院返信

むとさん様

この度は口コミの投稿をいただきありがとうございます。また治療についての貴重なご意見もありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。担当の歯科医師に代わり心よりお詫び申し上げます。
この投稿を反省材料として当院の治療責任者より各歯科医師にこういった事例があったことを伝え、今後このようなことがないよう徹底した指導を行っておりますのでご理解頂ければ幸いでございます。

この度はむとさん様にご不快な思いをさせてしまいましたこと並びに歯科医師の指導等でご返信が大変遅くなりましたことお詫び申し上げます。

あい歯科クリニック八王子

医院返信

たま様

　この度は口コミの投稿をいただきありがとうございます。
今回このような形で口コミの内容を拝見して大変遺憾であり、またご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。事務局から心よりお詫び申し上げます。
当院は「八王子指定の歯科検診機関（八王子HP)」ではないにもかかわらず、ご来院当日たま様のお電話をお受けした受付スタッフがそのことに気づかず、または勘違いをしてご予約をお取りしてしまったようです。受付スタッフには厳重に注意をし、今後このようなことが二度と起きないよう指導および教育をしておりますので今回のことはお許しいただければと存じます。さらに事務局からのご連絡と対応も遅れ本当に申しわけございませんでした。

　それから感染対策にお触れいただきまして感謝申し上げます。当院におきましては、常に患者様にご迷惑のかからぬよう治療器具の消毒・滅菌には注力してございます。またコロナの感染対策においても患者様に安心してご受診いただけるよう周知徹底しておりますのでご理解いただければ幸いでございます。
　
　この度はたま様の貴重なお時間を割かせてまた不信感を募らせてしまい申し訳ございませんでした。
あい歯科クリニック八王子

医院返信

投稿者様

　この度は口コミの投稿をいただきありがとうございます。
治療室へご案内した後、大変お待たせして申し訳ございませんでした。事務局から心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが二度と起きないよう指導・教育してまいりますので今回のことはお許し頂ければと存じます。

この度は投稿者様のお気持ちを不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。
何かまた歯で気になることがございましたらご利用くださいませ。
よろしくお願い申し上げます。

あい歯科クリニック八王子

医院返信

投稿者様
　
　この度は口コミの投稿また受付スタッフの対応についてのご指摘および貴重なご意見もいただきましてありがとうございました。それからご予約をお取りして頂くときに受付スタッフの対応で大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
　この口コミを拝読後、早速受付スタッフには、厳重注意と予約のご案内についての徹底した指導を行っておりますので今回のことはお許しいただければと存じます。今後またお子様の歯のことで何かございましたら当院をご利用いただけますと幸いでございます。その際にはご満足いただけるご案内と治療をさせて頂くべく受付及び治療スタッフには患者様の視点に立った教育・指導を現在も施しておりますのでよろしくお願いいたします。
　この度は受付スタッフの対応でご不快な気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。

あい歯科クリニック八王子

医院返信

ASK様

　この度は口コミの投稿をいただきましてありがとうございます。
　八王子医院では1階と４階にフロアーがあり、そこでそれぞれ診療を行っております。事前のご案内も不十分であったかと思いますが、診療当日の受付の対応もあまり芳しくなくご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
　早速受付担当には１階と４階のご案内には十分注意するよう伝え受付対応も明るく患者様をお迎えするよう指導いたしましたので今回の対応につきましてはお許しいただければ幸いでございます。
　また治療や予約に関してお褒めの言葉をいただきまして大変嬉しく思っております。スタッフ一同選ばれる歯科医院になるよう努力してまいりますので今後ともよろしくお願い申し上げます。

あい歯科クリニック八王子

医院返信

投稿者様
この度は口コミの投稿をいただきありがとうございました。
今回このような形で口コミの内容を拝見し、また不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
治療後のお会計で30分近く待たされたとのことですが、何かの手違いで投稿者様の会計処理が後回しになってしまったようです。このようなことはあるまじきことで現場の受付スタッフには厳重に注意をしてこのようなことが二度と起きないようにお会計の手順を再確認し、また指導をしているところでございます。

本来なら投稿者様に直接お詫びを申し上げたいところですが、匿名希望とのことで大変残念に思います。今後も受付スタッフには指導・教育をしていく所存でございますので今回のことはお許し頂ければと存じます。
この度は投稿者様のお気持ちを不快な思いにさせ、また不信感を募らせてしまい申し訳ございませんでした。
あい歯科クリニック八王子

医院返信

やす様
　この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
またお褒めの言葉をいただき光栄でございますが、当院のスタッフからの詰め物に関してのご説明の中で誤解を招くような内容があり、やす様を不快な思いにさせてしまったことをお詫び申し上げます。
　本来詰め物のご紹介に関しましては、それらの特徴、メリット・デメリットを上げ、さらにそれが口腔内だけではなく、体全体の健康にまで良い影響を及ぼすことをご説明させていただいております。しかし、今回担当したスタッフの説明は、上記のような詰め物のご説明が十分でなく、高額なものだけをお勧めするようなご説明になってしまったのではないかと思われます。この点について私どもは大変申し訳なく思っており、スタッフの指導及び教育を再度徹底しておりますのでご寛容のほどお願い申し上げます。
　我々スタッフ一同はこの度の口コミ投稿を真摯に受け止め、診療現場において患者様に誤解を招くことがないよう歯の治療およびそのご説明をしてまいりますので、また何か歯の事でお困りの際は当院をご利用いただけますと幸いでございます。
　この度はご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
あい歯科クリニック八王子

医院返信

あこ様
この度は口コミにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お子様は特に歯医者さんが苦手かと思いますので、少しでも恐怖心が和らいでくだされば私どもも大変嬉しく思います。また待合室はおっしゃる通り広いスペースではありませんので、患者様をお待たせすることのないよう診察室へのご案内をさせていただいております。それから当院では保育士も常駐しておりますのでベビーカー等のことで何かご不明の点がございましたらお気軽にお声がけくださいませ。またのご来院をお待ちしております。
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