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スマイルデンタルクリニック恵庭
恵庭駅 西口 徒歩12分
あっささんの口コミ (北海道/20代/女性)
2019年2月 投稿
医院返信あり
2.0いいね!
この口コミは投稿から2年以上が経過しています。
子供の治療で今まで何度も通わせていただいていました。 先生の人柄も優しくて物腰柔らかでとってもよく、 看護師さんの対応もとっても良かったですし 子供が頑張った後にはご褒美などがあって子供も嫌がることなく通っていました。 しかし先日、通常のように子供のフッ素検診のハガキが届いたので電話をしたところ まず電話で早口すぎてなにを喋ってるかわからず…。 今まで子供の検診は「少し待ちますけど…」と少し無理にでも予約を入れてくれましたが 予約のお願いをしたところ「2人一緒には入れませんね」の一点張り。 仕方なく電話した日の3週間後くらいに予約を取りました。 その時は新しい看護師さんが入ったのかなと思っていましたが、 予約当日に病院にいくと看護師さんとは違う制服を着ていた人が受付?に座っていたので 受付さんを雇ったのかと理解しました。 子供2人の検診でしたから30分弱で治療が終わり、虫歯があったので次回の予約が必要となり、次回また来ることになりました。 予約を取る時に、受付で予約を取りましたが まず早口すぎてなにを言ってるのか全く理解ができない。 態度も悪い。早くしろと言わんばかりにせかしてくる。 なんとか子供の予約は取りました。 「自分も詰め物が取れているのでどこか予約とれますか?」 と、お願いをしてみると 「お子様と一緒には入れないので別の日でも大丈夫ですぅ?」と、早口で言われ 都合のいい日を言っても全くいれてくれず…。 しまいには混んできたからなのか 「次回子供の検診の時予約とってもらってもいいですか」と 不機嫌に…。 すごい嫌な顔をされたし、とっても嫌な気持ちになりました。 しまいには帰り際、次の時間患者さんが少し遅れてきたようで 「20分以上遅れているので次回から連絡もらえますか?」と 強気な態度でたくさん患者さんがいる中言われていてその患者さんも気まずそうでした。 先生も看護師さんもとても明るくて素敵だっただけにとても残念でした。 多分もういくことは無いと思います。 こんな想いがする人がいなくなったらいいなと思います。
医院返信
あっさ様 コメントで貴重なご意見をいただきありがとうございます。 ご意見に感謝はしつつ、正直内容を確認した際は驚愕致しました。 入社してきた従業員に対しての指導が行き届いていなかった事、そして大変不快な思いをされた事、誠に申し訳ございませんでした。 本人にも事実確認をし、指導書を作成致しました。 患者様のお言葉を真摯に受け止め、改善向上していくよう努めて参ります。 当院は、「心遣いを大事に」をモットーに毎日診療しておりましたが、このようにコメントを頂戴し、不手際があった事に気付かせていただきました。 この機会にもう一度、従業員一同、方向性を確認し患者様の立場に立った接遇をしていく所存です。 せっかく足を運んでくださった患者様に不十分な対応であった事、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 医療法人社団白歯会 理事長 佐藤 恒太郎 院長 福本 真大
5人がこの口コミを参考になったと言っています
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よかった点
内装・設備
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人柄・気づかい
電話・受付対応
経済的配慮
飛沫対策
混雑の回避
換気対策
スタッフの感染防護対策
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男性
投稿者の年代
10代以下
30代
40代
50代
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あっささんの口コミ (北海道/20代/女性)
2019年2月 投稿
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