初めての方へ
会員登録
予約情報
マイページ
ログイン
検索条件
口コミご利用ガイド
1~1 件
全1 件
芦屋川デンタルクリニック
芦屋駅 北口 徒歩11分
投稿者さんの口コミ (兵庫県/30代/女性)
2022年2月 投稿
医院返信あり
2.0いいね!
この口コミは投稿から2年以上が経過しています。
最低の歯科医院です。保険証を受付の方に渡したところ、すぐに診察室へ呼ばれました。初診なのに問診票への記入はないのか気になりつつ椅子は座ると、目の前にレントゲン写真が。初めてなので、私のもののはずがありません。名前を見ると私の名前が。同姓同名の別の患者さんと勘違いされ通されたようです。カルテが丸見えでしたが、かなりの通院履歴がありました。年齢も違いますし、マスクをしているとはいえ顔も違うでしょう。患者の顔を全く覚えていないのでしょうか。 そもそもネット予約した際も、仮予約のため電話を待つよう指示がありましたが、全く音沙汰なしだったのでこちらから掛けました。その際謝罪もなく「予約?入ってますよ」でガチャ切りされました。この段階での確認を怠ったからこそこんなことが起きたのだと思います。きちんと予約を確認していたら初診だということも分かったはずです。 しかも予約時ホワイトニング希望ときちんと入力していたのにも関わらず、ホワイトニングですか…と相談し始める始末。結局受けることはできましたが、ホワイトニング前の歯の色と終了後の色を比べることもなく、鏡すら見せてもらえませんでした。初診なのにホワイトニング前に細かな説明もなく急に治療が始まりました。それもかなり不親切だと思います。 最後に受付で、「次回の予約はいつにしましょう?」と最初の女性に問われましたが、よく予約を入れて帰ると思えましたね。一番驚きなのは、最初の電話から帰りまで、スタッフ誰一人として謝罪の一言もなかったことです。患者に謝ってはいけないという独自ルールでも作っておられるのでしょうか。 長々と書きましたが、二度と行きません。
医院返信
この度は当院を選んでお越しいただきありがとうございました。院長の石田と申します。 また、当院スタッフの対応、患者様のお名前が同姓同名であったことに気づかず、大変な失礼がございました。誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。 当院スタッフのご対応につきまして、ネット予約の時点から大変失礼な対応であった点、また、初診の患者様でありながらその確認ができていなかった点、電話対応、ご希望のホワイトニングに関しての把握周知ができていなかった点、私のスタッフ管理が及んでおらず、重々反省すべきことと感じ、再教育、改善を早急に実施致します。 快適に治療を受けて頂くことを目指しながら、かえって大きな不快感を与えてしまう形になってしまったことは当院にとって重大な事態だと感じております。 誠に申し訳ございません。 お待たせした患者様、仮予約のご確認が遅れた患者様、すべて患者の立場に立って考えられる人材教育を考え直し、自らが当院で治療を受けた時に満足ができるものであったのかを一人一人診療の都度考えさせるような教育を行っていく所存でございます。 ご指摘頂きました内容につきましてはおっしゃる通り、確認不足、患者様との接し方、応対に問題があったことは間違いございません。このようなことが二度と起こらぬようパートタイムの従業員に対してもしっかりと申し送り、必ず周知いたします。 今回の当院の対応は医療機関としてはあってはならないことだと自覚しております。 早急に必ず患者様の立場に立って対応するよう院内で十分に話し合い、私も十分なスタッフ管理を行って参ります。 この度ご指摘頂きましたことを感謝致しますとともに、不快感を与えてしまう治療となってしまったことを改めて心よりお詫び申し上げます。
この口コミは参考になりましたか?
エリアから探す
深江駅
治療内容から探す
歯周病
親知らず
小児歯科
小児矯正
インプラント
美容診療
歯科口腔外科
入れ歯・義歯
噛み合わせ
歯科検診
訪問歯科診療
顎関節症
ドライマウス
口臭
口腔がん検診
差し歯
ブリッジ
つめ物・かぶせ物
抜歯
障がい者治療
全身麻酔
笑気麻酔
レーザー治療
よかった点
清潔感
内装・設備
アクセス
駐車場
人柄・気づかい
電話・受付対応
経済的配慮
子供への配慮
説明
丁寧さ
痛みへの配慮
治療後の経過
飛沫対策
混雑の回避
換気対策
スタッフの感染防護対策
投稿者の性別
男性
投稿者の年代
10代以下
20代
40代
50代
60代以上
検索条件を変更する
初めての方へ
会員登録
予約情報
マイページ
ログイン
芦屋駅周辺の歯医者の口コミ
検索条件
口コミご利用ガイド
1~1 件
全1 件
芦屋川デンタルクリニック
芦屋駅 北口 徒歩11分
投稿者さんの口コミ (兵庫県/30代/女性)
2022年2月 投稿
医院返信あり
2.0いいね!
この口コミは投稿から2年以上が経過しています。
医院返信
この口コミは参考になりましたか?
エリアから探す
深江駅
治療内容から探す
歯周病
親知らず
小児歯科
小児矯正
インプラント
美容診療
歯科口腔外科
入れ歯・義歯
噛み合わせ
歯科検診
訪問歯科診療
顎関節症
ドライマウス
口臭
口腔がん検診
差し歯
ブリッジ
つめ物・かぶせ物
抜歯
障がい者治療
全身麻酔
笑気麻酔
レーザー治療
歯周病
小児歯科
親知らず
インプラント
よかった点
投稿者の性別
投稿者の年代