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新丸子デンタルクリニック

向河原駅出口徒歩17分

投稿者さんの口コミ (神奈川県/30代/女性)

2019年7月投稿

EPARKで予約

医院返信あり

2.0いいね！

施設2
対応-
治療4
防菌-

この口コミは投稿から2年以上が経過しています。

よかった点
	施設	清潔感アクセス
	対応	人柄・気づかい電話・受付対応
	治療	説明丁寧さ痛みへの配慮治療後の経過

治療内容: 虫歯 / 親知らず

先生の治療技術なんかは素晴らしいと思うのですが、受付対応が最悪です…
ネットサイトでの予約も承ってるのにそこで予約すると「ネット予約は急患予約外扱いなので待ち時間があります。電話でお願いします」とかなりの時間待たされました。
だったら最初からネット予約なんてしなければいいし、予約電話も休憩時間はカルテが出せないとかで、予約内容や名前を聞いたあとに診療時間に電話し直せと言われました。
休憩時間に予約取れないなら最初にそう言えばいいし、私も医療職ですが、休憩時間カルテ見れないなんてありえないのでおかしいと思います。紙カルテがあるのも見えているので絶対ありえないです。
実際受診して「こんにちは。お願いします」と声をかけても無言…
普通そちらから挨拶するものではないですか…？
とにかく色々と受付さんの常識を疑う案件が多いです。
気分が悪くなるのでいい加減病院を変えようと思います。

医院返信

投稿者様
この度は当院にとって貴重な口コミを投稿して頂きまして誠にありがとうござます。新丸子デンタルクリニック院長の金本と申します。
治療は素晴らしいととても嬉しい感想を頂きましたのに、ご対応面で残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫びいたします。

投稿者様の口コミを受けて当院では受付担当者達にこの件を伝え、まずは患者様を不安な気持ちにさせぬよう現状以上の挨拶の徹底を指導させて頂きました。また、忙しい時間に同時に複数の患者様へのご対応が出来るようシステムの整備及び受付担当者の増員によってご対応できればと考えております。当院の受付担当者達は真面目な者が多く私は信頼を置いているのですが、至らない点も多分にあったと思いますので私を含めスタッフ一同精進してまいりたいと思っております。

尚、お昼休みの件に関しましては、当院の休憩室は医院とは違う場所にあり、お電話は転送電話にて受けています。その為全てのご要望にお応えする事は出来ませんが、可能か限りご対応してまいりますので今後ともよろしくお願いします。

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