麻布シティデンタルクリニック（港区麻布十番）

変わったことは、患者さまに対するスタッフの対応力です。私の指導に対し、スタッフがこつこつと努力してそれに応えてくれたということもありますが、第一は当院にご来院してくださる患者さまに接することで、日々スタッフを育てていただいていると感じています。当院が大事にしているホスピタリティとは、患者さまが望むものを先読みしたうえで提供することだと思っています。日々ご来院してくださる患者さまから、学ばせていただき、それをまた患者さまに還元できるようにすることで、スタッフの対応力が上がってきていると感じています。変わらないことは、私の考え方です。開業当初からまったくと言っていいほどぶれていません。私の根底にある、本物のホスピタリティを歯科医療に提供していくという考え方は、開業当初から変わらないことです。

開業当初はなかなか力を入れることができなかった予防医療に、今後は力を入れていきたいと考えています。患者さまからも、予防医療に対する関心の高まりを感じています。当院も別フロアも設けて、そこを予防専用のフロアにして、患者さまのお声に応えようと計画しています。

当院は、私の患者さまに対する思いを込めて一切妥協せずに作りましたので、すべての設備が自慢の設備になります。

女性が女性らしくきれいに見えるように、形にこだわっています。医療行為をしますので、もちろん根底には清潔感があることが重要です。スタッフそれぞれに個性があるので、みんな同じ形ではなくベーシックなユニフォームをスタッフそれぞれに合うように直して着用しています。それからスタッフのメイクについても、「もう少し華やかになるように」のように、そのスタッフの個性を伸ばせるようなアドバイスをしています。患者さまと接する機会が多いのはスタッフになりますので、いつも患者さまの目線になってアドバイスするようにしています。

雰囲気も含めて、当院の待合室が好きです。私は診療が終って患者さまやスタッフが帰った後に、待合室に置いてある一人掛けのソファに座ってリラックスすることがあります。自慢の暖炉の炎をゆったり眺めながら、クラシック音楽を聴いていると、身体の力が抜けてリフレッシュできます。一日の終わりに、こだわりの空間で落ち着いて一人の時間を過ごせるこの場所が好きです。

それぞれのスタッフの良いところを見つけ、そこを褒めるようにしています。誰でも頑張った成果を認められ、褒められることは嬉しく感じると思います。だから率先して褒めるようにしています。そこから、私自身がもっとスタッフに対して理解を深めることができ、コミュニケーションも密に取れるようになることでクリニックの雰囲気も良くなります。あとは、スタッフに本物のサービスを体感してもらうために、週に一回はホテルのディナーに連れていくようにはしています。当院にご来院してくださる患者さま層がいくような場所に連れていって、一緒に本格的なホスピタリティを肌で感じ取ってもらい、自分のものにして欲しいと思っています。それが、スタッフのモチベーションアップにもつながっているようです。

まず、歯の状態がいつ悪くなるかは誰にも予想がつかないことなので、歯医者さんに診て欲しいときに予約が取れるかということが重要だと思います。あと個人的な思いになりますが、駐車場があってくれたら嬉しいです。私は仕事柄あまり歯を悪くしたことがないので、あまり参考にはならないと思いますが、カウンセリング時の歯科医師の対応で、この先生にならご自分の口の中を触られていいと感じる先生が良いのではないかと思います。そのような先生に出会えるようなアドバイスになっていたら嬉しいです。ホームページで先生や医院の雰囲気をチェックしたうえで予約することも、有効な手段だと思います。

まだ、歯科業界には入ってきていませんが、AIの診断技術には驚かされました。いずれ歯科業界にも入ってくるだろうと言われている技術で、歯の状態や治療による変化というものが、レントゲン1枚ですべて分かるようになると言われています。当院も早い段階で、導入したいと考えている技術です。歯科治療というのは、その多くはまだまだ経験と勘で行われているのが実情です。この新しいAIの診断技術を導入することができれば、日本中どこにいても均一化された医療を受けることができるようになります。AIの診断技術が導入されれば、人の手が必要なくなり労働力が削られていくという意見もございますが、私は日本中どこにいても患者さまが同じレベルで歯科治療を受けることができるというメリットの方が大きいと思います。