いちき歯科

そうですね。同業者に通っていただいてる理由として、純粋に治療レベルが高いからだと考えています。また、僕はほかの医院に、ドクターの技術指導に行かせてもらっているので、それも大きな理由だと考えています。基本的には、自分の知っている先生や同級生、後輩の先生が多いですからね。もちろん全体の割合としては、一般の患者さまのほうが多いです。中にはその後、別の先生を紹介してくれたりすることもあり、とても感謝をしていますね。

治療法を提案する時に考えているのは、「自分がどうされたいのか」、「自分の親だったらどうするか」という視点です。患者さまにはいろいろなタイプの方がいますよね。ですから「無理に自由診療を薦める」というのはありません。あくまでその方の症状、お考えに応じてのご提案をさせていただいております。

なので、自由診療をやってもらうために説明しているわけではなく、「その方にとっていま納得のいく選択肢は何か」ということを考える素材として説明をします。それは、自由診療ではないこともあるということです。

もうひとつ気をつけているのは、「先入観を持たない」という点と、「押し付けにならない」という点です。自由診療での歯科治療に価値が無いと思う方は投資をしません。身体に対しての意識が高い方は投資をします。それはどちらも、間違いではありません。「その人が何を重視するか」ということなんです。
ですので、どの方にも公平に説明をさせていただいております。

さきほど言ったことの延長上ですが、「自分がされたいこと」を提供したいと思っています。例えば、僕自身もまだ研鑽すべき事はたくさんあります。自分よりも、この治療に関してはこの先生の方が良いという場合は逆に紹介もしています。 実は昔、うちのおふくろが心臓病で田舎の病院にかかった時に、「もう手術もできないし、自宅療養しか無い」と言われたことがあったんですね。その時、日本全国の病院を探して、やっと探した名古屋の先生のところへ行くと、手術もできて治ったんです。それから10年以上元気にしていますね。「治せるか治せないか」というのは、やっぱり人によって変わるんです。そういうのを体験したのもあって、患者さまの症例によって紹介が必要であるかをしっかりと判断し、専門の先生に紹介するように対応させていただいております。

あともうひとつ、「質の高さ」につながっているのは、「クリニカルコーディネーター」の採用でしょうね。

クリニカルコーディネーターの役割は患者さまのカウンセリングです。

カウンセラーは初診の時だけではなく、たとえば補綴で被せるものを何にするかなど、治療中でも必要があれば何回でもカウンセリングをします。

この道筋を通ることによって、診断ミスやコミュニケーション不足による問題が起こりにくくなったと思います。結果として、医院のレベルをある程度高い位置で保つことができるようにもなって、より一層喜んでいただく治療にも結び付けられているのかなと思っています。

あと実は、歯科治療で大事なのは「診断」なんです。診断を間違えれば、どんなに技術があっても、間違った治療方針で進んでしまう可能性があります。なので診断に関しては特に慎重にしています。今でもすべての初診の患者さまに関して、僕と勤務医がディスカッションをして、そのうえで診断して治療方針を決めています。それも治療の質に大きく関わっている部分だと考えています。

当院では、時々外部の歯科衛生士さんに来てもらって、歯科衛生士の教育をしてもらっているのですが、その方が以前に「歯ブラシエステ」のお店を出していたんですね。歯ブラシをするだけで、治療行為はまったくしないという「お店」です。そこで初めて、歯ブラシと「ガムマッサージ」という、デンタルエステの前身のようなものを受けたんですが、これが、すごく良かったんです。気持ちよくて寝ちゃうくらいでした（笑）。

お口の中は意外といろいろなツボがありますし、粘膜の部分が多いので、触れられると気持ちいいんですよ。今はその歯科衛生士さんと、京都の舞鶴で開業されている、僕の知り合いの歯科医師の先生が一緒に「メディカルアンドデンタルエステ協会」というのを作られて、デンタルエステの普及に取り組んでいらっしゃるんですね。

そこのセミナーに、当院からも歯科衛生士の一人が第1回目の講習から受講をしています。その彼女が受講後もいろいろな先生のところに通い詰めて、自分なりに研究をして、うちの医院なりのデンタルエステを作ってきてくれて今の形があるという感じです。実は、去年からはもう一人、うちのホームページでデンタルエステをしているのを知って、「雇ってください」と来た子がいまして、今はその二人を中心にやっています。

これがまた、女性の患者さまが多いと思われがちなんですけど、意外と男性の方のリピーターが多いですね。一度受けた方はみなさん、やみつきになるのではないでしょうか。

実はお恥ずかしい話ですが、開業した頃は「自分が頑張っているから、うまく回っている」という感覚があったんですね。だから当時は、一緒に頑張っているスタッフに対して、感謝の気持ちをほとんど持っていなかったんです。そうすると、やっぱり（スタッフは）面白くないじゃないですか。また、忙しくなればなるほど余裕が無くなってきますから、ますますスタッフとの衝突が増えていって、離職者もすごく多かったんですね。 そんな時に、友人に相談したところ「お前は“感謝”が無いんだよ」と言われました。そこで初めて気がついたんですね。自分は一人で頑張って生きているわけじゃない。親も含めて、学校の先生も職場で教えてくれた師匠も、スタッフ達も、いろいろな方々に助けられて生きているんだという、ごく当たり前のことなんですけれど、当時は余裕がなくてそこにフォーカスが無かったんです。

「みんなが幸せになるために」と言い始めたのはそれ以来ですね。今度はいただいた恩を、その方々にももちろんお返しするんですけれども、後輩の皆さんや、これからの人たちに対しても、返すというか「恩送り」をしようと思ったんです。

当時はマネジメント能力が欠如していましたので、技術系だけではなくて、組織の経営的な勉強会に出るようにもなりましたし、吸収したものを皆に伝えていくということも、意識的にするようになりました。もちろん歯科技術的なことも伝えますが、人間として生きていくうえで大事なことについても、自分が知った中でですけれど、伝えていくようにしています。そのような歯医者でありたいと考えるようになりましたね。

それがうまく回りだすと、スタッフが（離職せず）残るようになってきたんです。そうするとスタッフが増えてきますよね。実はもともと、この医院をそんなに大きくするイメージは無かったのですが、新規にもある程度入れていかないと連続性が無いですから、スタッフを新しく雇って増えていきました。そうするとキャパがもっと必要ということで、増設をしたんですね。ここが今の大きさになった理由というのは、このスタッフと、ずっとやっていきたいという思いからなんです。それが働く人も患者さまも、「みんなが幸せになるために」ということだと思っています。

やっぱり、治療を始めたら、最後まで継続してほしいということですね。虫歯は自然治癒することはないので、とにかく早く治療をされて、治療が終わった後も予防歯科に取り組み、自分の歯を自己責任でしっかり残してほしいですね。

それから、日本の医療ってどうしても、（医者が上で、患者さまが下という）上下関係が未だにあるような感じがありますが、うちではそのような関係を徹底的に取り除くようにしていますから、疑問に思ったり、不安だったりという点については、はっきり伝えてほしいと思っています。自分が思っていることは伝えないとわからないですからね。

虫歯に限ったことではないですけれど、病気は「お医者さんが治してくれる」のではなくて、「一緒に立ち向かっていく」ものだと思うんです。そのためには、「先生におまかせ」ではなく一緒に相談して、いろんなことを知って、決断してご自身が納得のいく治療を、自己責任で決めていくことだと思っています。日本の歯科レベルも海外に引けを取らないですし、それに対してかかるお手頃な価格で提供しております。ぜひ私たちと一緒になって、しっかりとお口の健康を維持して、少しでも長くご自分の歯でかむことのできる人生を送っていただければと思います。