口コミ｜ゆたに歯科クリニック

医院返信

この度は口コミを頂戴いたしまして誠にありがとうございます。

内容拝見いたしました。
診療終了からお会計と次回ご予約まで毎回長時間のお時間を頂戴しているとの事を伺い、大変驚くと共に実際に毎回そのような長いお時間をお待たせしているのであれば本当に申し訳なく思っております。

投稿者様の口コミを拝見し現状はどうなのか、実際には平均して何分お待ちいただいているのかを計測してみました。
その結果、今回の計測に限ってではございますが、長い方で15分、みなさま平均すると5.4分程度お待ちいただいているという結果でございました。

私どもは患者様をできる限りお待たせしないよう、診療が終わる患者様が同時に重なったり電話対応が多い場合などは他のセクションから受付にサポートを呼ぶなどの対応をさせていただいておるところでございます。
また、過去数年の間に数名の患者様にこちらのミスで30分程度お待たせしてしまった事があったようでございますが、このミスに関してはその都度その日の内にミスの原因を突き止めて改善を行っておりますので、今後はこのような事が起こる可能性はその都度低くなっているものと確信しております。

投稿者様のお名前や性別などの情報が分かりかねますが、私どもも出来る限り待合室において患者様をお待たせしないように日々改善を繰り返しておりますので、もし今後においても長時間お待たせするような事がありましたら是非ご指摘いただけますと幸いです。その際ですがもし可能でしたら「何月何日の何時からのご予約」とご教示いただければ、その時にどのような状況であったのかを確認し、今後についての具体的な改善をする事ができますので、大変お手数ではございますが何卒よろしくお願い申し上げます。

この度頂戴いたしました口コミでは、その他の点に関しては及第点を頂いておるようでございましたのでその点については大変ありがたく存じます。ありがとうございます。
まだまだ改善すべき点は多々あるかと存じますが、これからも随時改善を繰り返して参る所存でございます。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は口コミいただき誠にありがとうございました。

医院返信

Googleにも同様の口コミを頂戴しておりますので、恐れ入りますがこちらにも同様の回答をさせていただきます。


いただきましたクチコミについて回答させていただきます。

今回、『予約していたのに2時間以上も待ちました。』とのクチコミをいただき、大変驚くと共に、早速院内で事実関係を確認いたしました。

しかしながら、ご指摘の事実の存在は確認できませんでした。

投稿者様のクチコミの内容について、もしそのような事でご迷惑をお掛けしておりましたら、今後二度と同じ事が無いように改善をする事が医院としての急務でございますし、とどら様にもしっかりとお詫びさせていただきたく存じます。

つきましては、とどら様に2時間以上お待たせしてしまった日時だけで結構でございますので、その『ご予約日時』をご教示いただけませんでしょうか。

ご教示いただけましたら至急原因を調査し、改善策を立て、とどら様にお詫びさせていただく所存でございます。

以上、お手数をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

医院返信

口コミいただきありがとうございます！

書いて頂いた内容を早速スタッフ全員で共有いたしました。

とても励みになる内容でスタッフ一同感謝しております。

また、今後の治療についてもこういったご感想をたくさんの患者様に頂けるように頑張ってまいります。

予約の件につきましては、なかなか取りづらい事が多くご迷惑をお掛けしております。申し訳ございません。

現在全力で改善できるよう努力しておりますので、今しばらくお時間を頂けますと幸いです。

これからもしっかりと、また、患者様に寄り添って丁寧に治療ができるよう心がけてまいります。

この度は口コミをいただきまして、ありがとうございました。

これからもよろしくお願い致します。