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1～2 件

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白風歯科

座間駅東口徒歩1分

たかちゃんさんの口コミ (40代/女性)

2020年7月投稿

EPARKで予約

5.0いいね！

施設5
対応5
治療5
防菌-

この口コミは投稿から2年以上が経過しています。

よかった点
	施設	アクセス駐車場
	対応	人柄・気づかい電話・受付対応経済的配慮
	治療	説明丁寧さ痛みへの配慮治療後の経過

治療内容: 虫歯

受付から治療まで丁寧にみて下さいました。有難うございました。
みなさんほんと親切で、臆病で怖がりな私でもこちらなら通えそうです。他の方の口コミにもありますように、麻酔はまったく痛く無かったです。

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白風歯科

座間駅東口徒歩1分

投稿者さんの口コミ (神奈川県/40代/女性)

2020年4月投稿

医院返信あり

2.3いいね！

施設3
対応1
治療3
防菌-

この口コミは投稿から2年以上が経過しています。

よかった点
	対応	人柄・気づかい電話・受付対応
	治療	痛みへの配慮

治療内容: 虫歯

初診はネットから予約出来て良かったのですが、待ち時間が毎回30分以上で、びっくり。
受付の若い子も、支払い待ちの患者さんが受付付近で立って待ってると、遠慮なく、『次回から座ってお待ち下さい。』
患者さんが『え？なんで？』と聞くと、
『威圧感があるので』とはっきり言ってしまって、
びっくりしましたー。
教育とかちゃんとされてるのかしら～

医院返信

この度は、当医院受付スタッフの対応について不愉快な思いをされましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
院長より心からお詫び申し上げます。

確認を致しましたところ、男性の患者様が受付の台を乗り越える様にしてスタッフの手元を５分間程覗き込まれ続けておりました。
席に座られるようにお声掛けをしましたが聞き入れて頂けず、あの様な言葉が出てしまったとの事でした。
当該スタッフは社会人としての日も浅く、当時はまだ勤務も2か月と経験不足は否めないところがございました。
しかしながらこの様な経緯は、「威圧感がある」と患者様に対して発言することへの正当な理由には到底なり得ません。
待合室にてお座り頂いてた患者様方にはお聞き苦しい思いをさせてしまったこと、改めて深くお詫びを申し上げます。

また、「待ち時間が毎回３０分以上」とのご指摘についても、ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございませんでした。
現状においては元々午前や夜間をご希望される方が多く、中にはお痛みを抱えられた患者様が入りやすい側面もあり予約時間が遅れる場合がございました。
現受付スタッフにはお待たせしないスムーズな曜日・時間をおすすめする丁重な対応で体制を整えてきたにも関わらず
このような事態が続いていたことを誠に遺憾に思います。

ご指摘頂いたことすべてにおいて私の責任であり、このことを重く真摯に受止め深く反省いたします。
この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
今後はスタッフの更なる育成、向上に生かして参る所存でございます。
大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫びを申し上げます。

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