――患者さまが治療を控えたり先延ばしにされて、症状が重症化した事例はありましたか？

はい、ありました。控える診療内容は、「定期健診」だけでなく「虫歯治療」などもです。歯が痛くても我慢しているようです。
詰めるだけのものが重症化などした事例もありました。定期健診が延び歯石が増え大変になりました。
また、定期健診がキャンセルになると、症状の発見が遅れてしまうという懸念もあります。

――新型コロナウイルス感染症拡大以降、洗浄・消毒などは強化されましたか？

空気清浄機、換気、ボールペンもアルコール消毒、アルコール消毒器の設置などを行い医師、スタッフはゴーグルをつけています。自動ドア、自動精算機、キャッシュレスも導入し非接触を心がけています。また、密にならない様に受付時間の調整もしています。

――それによって業務量は増えたように思いますか？

業務量はやはり増えました。

――コロナ禍で不安を感じて治療を控える患者さまに、安心してご来院いただくためにお伝えしたいことがありましたら教えてください。

徹底して消毒しているので安心していただきたいです。
医院内で待つのが心配であれば車で待機いただくことも可能なので、そういったご案内もしています。

EPARK歯科の受付システムを導入後、
待ち時間は軽減され、デジタル診察券の利用で患者さまの反応も良好に

――EPARK歯科のWEB受付を導入し、予約受付体制を構築することで、患者さまの院内での待ち時間は短縮できていると思いますか？

はい。予約したその時間に来ていただいて、短縮になっています。

――「EPARKデジタル診察券」を導入したきっかけを教えてください。

WEB受付を開始したときに、患者さまの管理ツールを求めていたところでデジタル診察券を紹介されたことがきっかけです。
電話で受付することが不便という方もいらっしゃるので、WEB受付機能は必須です。

――「EPARKデジタル診察券」を導入するにあたって、期待されていたことを教えてください。

顧客管理機能です。

――「デジタル診察券」と比較して、紙の診察券の取り扱いにはどのような手間がありましたか？

診察券にシールをはがして書き換えるのが手間です。
また患者さまにとっても財布から探し出すのが大変な時もあります。

――「EPARKデジタル診察券」を導入するにあたって、何か不安に思っていたことはありますか。また、実際に使ってみていかがでしたか？

使用感としては、導入したばかりで分からないことが多いですが、ただ、患者さまが「面白がってやってみようかな～」などの反応があり、患者さまとのコミュニケーションにもなっています。

――患者さまよりデジタル診察券を導入したことに関して、何かご感想をお聞きしたことがあれば教えてください。

次回の受付メールが来たときに、「メールきたよ！」と言ってくれたり、ホテルのチェックインのような形で受付ができることで喜んでいただけます。患者さまとのコミュニケーションになり、とても良いです。
台帳があってよかったと思います。デジタルの時代なので、その波に乗っていてうれしいです。