こだわり｜心斎橋なかのデンタルクリニック

当院は、患者さまがお帰りになる時に「今日ここに来て良かった」と思っていただけるような診療を目指しています。

まずは歯科医師がご挨拶と自己紹介をし、コミュニケーションを重ねながら、患者さまがなぜ当院へいらしたのかを把握いたします。対話をしている中で患者さまのおっしゃりたいことが分かったとしても、途中で遮るようなことはいたしません。最後まで聞き手に徹し、思いをしっかり受け止めることを大切にしています。

医療行為は、単に問題のある部分を治療して改善すればいいというものではないと考えています。患者さまのお悩みに真摯に耳を傾け、「話を聞いてもらえた」と感じていただくことも必要です。その結果、不安を払拭して治療に臨み、お帰りの際に少しでも笑顔になっていただければ嬉しく思います。

一人ひとりに合った診療を行うためには、患者さま自身が治療に必要な情報を理解し、ご自分が受けたい方法を選べる状態へと導いていくことが大切です。

最初にご記入いただく問診票には、保険診療のみで良い・自由診療も考えているなどのチェック項目があり、そのご意向を基に治療法を検討いたします。治療のリスクや期間、費用も含めて説明し、ご納得いただければ処置へ進む形です。通院回数や1回の治療時間にこだわりたい方も、できる限りご希望に添えるように対応いたします。

虫歯一つとってもさまざまな治療法がある中で、どういった根拠や理由でこの方法を提案したのかということも、あらかじめご説明しています。根拠はデータに基づくものを提示し、平均と比べて患者さまの口内がどのラインにあるのかをご覧いただきながら、治療の必要性を具体的にお伝えする方針です。最初の要望と違う治療を受けたくなった場合も柔軟に対応いたしますので、遠慮せずお申し出ください。

歯科医療には「患者さまのお口の中に手を入れる」という、かなり神経をとがらせなければならない面があります。そのため、治療器具や院内設備を清潔に保ち、歯科医師やスタッフも身だしなみに気を配るようにしています。

それにあたっては、診療室や待合室、お手洗いなどの目に見える部分の清掃はもちろん、患者さま視点でのチェックも欠かさないことが重要です。例えば、経年によってスリッパや待合室の椅子が劣化していても、医院側は「ただ古いだけ」と思いがちです。しかし、患者さまサイドから見ると不衛生に思えるでしょう。また、立っている時と診療チェアに座った時とでは見える角度が変わり、どちらかの角度から見ているだけでは、たまっている埃に気付けないこともあります。

そのような部分をしっかりと意識して、歯科医師・スタッフ共に、患者さま目線の気遣いと気配りを心がけています。