高崎むらた歯科

初診でご予約いただいた患者さまには、1時間ほどかけて対応しています。流れとしては、お悩みを伺った上でレントゲン撮影などの検査を行い、お口全体を多角的にチェックします。そして、患者さまのご意向を踏まえた治療プランを検討し、ご提案します。レントゲン撮影だけで終わるのではなく、時間を設けてしっかりと検査や相談ができる点が当院の強みです。

第一印象を大事にし、患者さまに当院を好きになっていただくことですね。そうすれば、今後の継続的な通院につながり、痛くはないけれど悪化している箇所の治療もできるからです。

そのため、スタッフ一同「この歯科医院だったらお口を任せられる」と思っていただけるような雰囲気づくりを心がけています。

まずは恐怖心を取り除くようにしています。当院では緊急時を除き、無理やり治療することはありません。悪い箇所について理解していただき、トレーニングを重ねながら段階的に治療を進めていく方針です。男性歯科医師が怖いようであれば、女性の歯科衛生士が対応し、器具をお口に入れる練習などを行っていきます。それでも難しいお子さまには、歯磨き用の人形などであやすこともありますね。

当院の1階はバリアフリーなので、足腰が不自由な患者さまは1階にご案内しますが、その際もスタッフが必要に応じてサポートしています。車いすの方も治療を受けられますので、ぜひお越しください。

お子さまからご年配の方まで幅広い方々に親しまれるよう、デザイナーさんに「スマイルマークとマスコット」をコンセプトにかわいらしくデザインしていただきました。実は私がこんな感じにしてほしいとラフを描いたのですが、思い描いた通りになりとても気に入っています。

受付のスタッフまで医療用のユニホームにしてしまうと、作業着的な印象を与えかねないと考えました。そこで、白を基調に黒の縦ラインを入れた、シンプルかつスタイリッシュなデザインを採用しましたね。

間接照明が得意なデザイナーさんに、柔らかくもスタイリッシュな内装にしていただきました。患者さまからは「高級ホテルのよう」とおっしゃっていただくこともありますね。

ただ、外観も同じようにデザインして高級感を醸し出すと、患者さまが入りづらくなるだろうと考えました。そのため心理的なハードルを低くできるよう、私の好きな青・白・黄色を使い、コンビニエンスストアのようなカジュアルなデザインにしていただきました。

ホスピタリティに力を入れています。スタッフたちの性格はさまざまなので人によってホスピタリティへの関心に差があるように見えますが、診療する上で患者さまとのコミュニケーションは欠かせません。

そのためスタッフたちには、まず患者さまに興味を持ち、待ち時間の際などにいろいろな話をしてほしいと伝えています。そうすることで患者さまの背景が見え、小さな変化にも気づけるようになるからです。また、患者さまと良好な関係性を築くことができれば、より良い治療のご提案ができるようになるとも考えています。

両親が仕事上転勤することが多かったため、一時期関東に住んでいたことがありました。その後九州の歯科大学で学びましたが、開院するならば関東と考えていたところに、両親が埼玉に永住することになったのです。両親の住まいに近い場所で開院したかったので近辺で探していたところ、群馬にたどり着きました。群馬にはよく観光に行っていましたが、過ごしやすく、自分の育った九州にも似ています。それに食べ物がおいしくて温泉もあり、何より温かくて親切な方ばかりなので、群馬に開院して本当に良かったと思います。今後も皆さまのお口の健康を保つことができるよう貢献してまいります。

将来的に訪問歯科診療に対応できるようにしたいですね。ご年配の患者さまの中には、やがて通院が困難になってしまう方も出てくるでしょう。そういった方へのケアを継続して行っていきたいので、少しずつ準備しています。そのほか、インプラント治療にも力を入れていく予定です。