口コミ｜やまもと歯科

医院返信

会員様

お忙しい中口コミのご投稿をいただきまして心より感謝申し上げます。お辛いお痛みがあるとのことでご心労いかばかりかとお察し申し上げます。その後いかがでしょうか。もし我々にお力になれることがございましたら再度ご連絡いただけましたら幸いです。

ご意見いただけました当院の方針について今一度ご説明させていただきます。
初診の患者様の場合、基本的に１回目のご来院時には治療を行うことはなく、患者様の症状と想いを伺い、我々からは症状にあった専門知識と医療に対する姿勢をお伝えさせていただいた上で、ご依頼をいただいた必要検査を行うことにお時間を充てさせていただくこととなります。
その根拠として、歯科医療は不可逆的な処置が多いということが挙げられます。我々は一時的ではなく長期的に患者様に心から満足していただく医療空間を目指しております。全てをご説明した上で患者様にご依頼をいただいた治療内容を施術することを心がけております。
また、当院は予約制を取り入れさせていただいております。他の患者様のご都合で直前キャンセルや当日キャンセルが発生しない限り、基本的には常に１週間先までは治療の予約が完全に埋まっている状況です。もし当日キャンセルや直前キャンセルが発生した場合はご希望の患者様に対してこちらからご連絡を差し上げる「キャンセル待ちシステム」を導入しております。状況によっては医院の休憩時間を応急処置に充てさせていただくケースもございますが患者様の状況、必要器具の準備、スタッフ配置、歯科医師の診療以外の業務の状況など含めて、総合的に判断させていただくため常時のご対応はいたしかねます。了承頂けますと幸いです。

ご指摘のように上記の当院のシステムにおいては会員様のように早急な対応が必要な方に対して、諸々の状況によっては応急処置の対応がいたしかねる場合があります。しかし、現在ご通院されている患者様に適切な処置を施術するためには、キャパシティの設定が必須であると考えます。当院の方針およびキャパシティを当面のところ大きく変更することはなく現状の運びになりますことご理解いただけますと幸いです。

さて、結果的に会員様にご満足いただけなかったという点、大変申し訳ございませんでした。お越しいただく前にあらかじめそのようにお伝えできなかったことお詫び申し上げます。ご説明が不十分でしたら大変申し訳ございませんでした。今回のご意見を今後の運営の参考とさせていただきます。

改めましてこの度は貴重なご意見をいただきまして心より感謝申し上げます。

医院返信

ぴーこ様
この度は口コミおよびご評価いただきありがとうございます。
いただいたご意見は職員で共有させていただき、改善に努めます。
予約のご案内やご対応で不快な思いをされないように、職員一同心がけて参ります。
この度はご指摘いただきありがとうございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

医院返信

wassyoi様
この度は口コミおよびご評価いただき誠にありがとうございます。
ご評価いただき、スタッフ一同感謝の気持ちでいっぱいです。
人員および機材に限界がございますので、ネット予約ですとベストなタイミングでのご案内ができない場合がございますので、現時点では窓口かお電話でのご予約の方が確実ではございます。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

医院返信

ちゃぼ様
ご評価およびご意見いただき誠にありがとうございます。
この度はせっかくご来院いただいたにも関わらずお役に立てず申し訳ございませんでした。