口コミ｜みろ歯科

医院返信

at様
栃木県宇都宮市のみろ歯科宇都宮歯科診療所をご利用いただき、ありがとうございます。良い評価をいただき、大変嬉しく思います。今後も患者様にとってより快適なご利用ができるよう、サービスの向上に努めてまいります。今後とも栃木県宇都宮市の歯医者、みろ歯科宇都宮歯科診療所をよろしくお願いいたします。

医院返信

R.S様
この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
医院を代表して院長より深くお詫びいたします。
また症状に対するご説明につきまして、不十分な点が否めず、申し訳ありません。

具体的には、歯茎の痒みに対して、矯正をしてくださいの一点張り、ということですが、歯科医学的な観点から考察し、まずは歯周ケアをしっかりと行い、前回2023年3月、前々回は1年前の2022年4月に、下顎の前歯を中心に歯周ケアを行い、その都度症状がおさまっていたため、今回7月も同様の処置を行なっており、もしそれでも今後完治しない場合は、歯周ケアをより行いやすくするために、歯並びを矯正するという選択肢もあると提案した、ということが妥当な解釈と思われます。

また、当院ではこちらから積極的に矯正治療を勧めることはなく、まずは必要に応じて矯正治療の種類を見てもらう(スマホでQRコードを読み込んで自分で見てもらう)としており、R.S様にも前回ご来院された2023年7月末に1度だけそうしております。それを一点張り、と誤解させてしまいまして大変申し訳ありません。前述した通り、あくまで歯周ケアがメインです。またその上で、さらに希望された患者様のみ、矯正治療の精密検査を行っております。つきましては誤解を招いてしまい申し訳ありません。

また、歯肉が痒い、という表現は当院ではあまり一般的ではなかったため、痛み止め等の薬を失念したことにつきましてもお詫び致します。
当院では累計約1万人の患者様が通院されておりますが、歯肉が痒い、と表現された方はR.S様お一人のみでしたので、一般的に蚊に刺されて痒い、という場合は、通常痛み止めは処方しない、というのと同様の認識をしてしまいました。もっと表現の多様性に対して理解に努めるべきだったと反省しております。

また、ご自身の健康に関することであれば、後からこのようなクチコミの場に不満を書き込んでも症状が治ることはありませんので、その場で担当した歯科衛生士、または受付スタッフ等に歯科医師を呼ぶよう言った方が、あなたの健康にとって大事なことだと思います。そのために彼ら彼女らがおり、また歯科医師も可能な限り全患者を診たいと思っており、特に症状があれば尚更であり、歯科医師はそのために存在しているからです。今後は反省して言いやすい雰囲気作りにも努めてまいります。

最後に、1点だけ、歯肉が痒い症状が治らず投稿されたため感情的には理解できますが、「患者を金ヅルとしか思っていない」、という表現は名誉毀損という観点から考えていかがでしょうか？
個人的には当院のスタッフやその家族の名誉及び尊厳を守るため、プロバイダ責任制限法第5条に基づく情報開示請求等を検討する余地があると考えておりますので、投稿自体の削除を含め再度ご検討いただければ幸いです。

しかしながらこの度不快な思いをさせてしまったことに対して、重ねて深くお詫びし、再発防止に取り組んでまいります。
申し訳ありませんでした。

医院返信

itigo様、高評価ありがとうございます。この様に評価頂いたことはみろ歯科スタッフ全員の励みになります。これからも栃木県宇都宮市の歯科医院、みろ歯科宇都宮歯科診療所を宜しくお願い致します。

医院返信

この度はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
新年早々このような場に投稿させることとなってしまい、申し訳ありませんでした。
至らぬ点につきましては今後の改善課題とし、「対応と説明はとても良かった」「ものすごく対応もよくて説明も分かるまで説明して頂いて」、という点につきましては従業員一同励みとし、飛躍の年にしていければと思います。
この度の評価につきましてはみろ歯科（栃木県宇都宮市の歯科医院）を代表し、至らない対応につきまして深くお詫びいたします。申し訳ありませんでした。

医院返信

hh様、口コミありがとうございます。これからも期待に応え続けられる歯科医院でありたいと思いますので、栃木県宇都宮市の歯医者、みろ歯科宇都宮歯科診療所を今後とも宜しくお願い致します。

医院返信

この度はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
「別の歯が前回と同じ症状だったので、同じ治療をすると思った」とのことですが、別の歯が前回と同じ症状だったからといって違う歯に全く同じ治療をするとは限りません。
担当医からの説明が早口だったという点につきましては申し訳ありませんでした。
ただ、わからなければゆっくりと、何度でもご説明致しますので、あなたの健康のために（このような場に後からネガティブなコメントするのではなく、その場で）遠慮なくお尋ね下さい。
また、「新人の医者が出て来て」ということですが、現在当院に在籍している最も若い歯科医師でも、歯科医師国家試験合格後研修医を経て少なくとも5年以上は臨床経験のある医師しかおりませんので、以後お見知りおきください。
最後に、当院で積極的にインプラント治療を進めることはございません。あくまで治療の選択肢を提示するだけで、最終的には患者様の希望される治療を行いますので、誤解のなきようご理解いただければと思います。
この度の評価につきましてはみろ歯科（栃木県宇都宮市の歯科医院）を代表し、至らない対応につきまして深くお詫びいたします。申し訳ありませんでした。