口コミ｜くろさわ歯科医院

医院返信

投稿者様
くろさわ歯科医院のトリートメントコーディネーターの泉と申します。
先日は当院にご来院頂き誠にありがとうございました。

メールにてご指摘頂いたご予約に関してですが、投稿者様には多大なるご迷惑をおかけし、
ご不快な思いを感じさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘の点についてですが、当院の予約システムと他社WEBからの予約システムの
相互性に不具合が生じる部分がございまして、患者様にはご迷惑をおかけし、心苦しく思っております。
私どもも早急に対応する為試行錯誤しておりますが、現状は重複してしまっているご予約には
治療内容にもよりますが患者様に直接ご連絡をし、予約時間もしくは日付のご変更のご協力を頂いております。

今回頂いた検診・クリーニングの治療ですと
最低でも30分間通常ですと45分間の診療のお時間をお取りさせて頂く事が患者様に最善と思い、
対応が出来かねたと思います。ご説明も足りなかった事合わせてお詫び申し上げます。

今後このような事態が起こらぬよう、
アポイントシステムに関して患者様に心地よい治療を受けられる環境を整え、
スタッフ一同今回のご投稿を機にいっそうの力を入れていく所存です。
どうか今後とも変わらぬお引き立ての程、宜しくお願い申し上げます。

くろさわ歯科医院　トリートメントコーディネーター　泉美紀

医院返信

くろさわ歯科医院のコーディネーターの泉と申します。
マニロン様の口コミを拝見させていただきました。
この度はマニロン様に不快な思いをおかけし、大変申し訳ありませんでした。

今回ご意見を頂きました担当医の対応に付きまして、
当院を信頼し通って下さったマニロン様に対し、きちんと寄り添い適切な対応が出来なかった事を
ドクター、スタッフに周知し今後このような事がないように努めて参ります。

マニロン様のご意見のような事が二度と起きないよう、私どもを信頼し通って頂ける院内作りを目指し、誠心誠意歯科治療に従事しよりよい医療をご提供できるよう院内環境の改善に努めて参ります。

この度の件は、本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をありがとうございました。

くろさわ歯科医院　コーディネーター/主任　泉美紀

医院返信

くろさわ歯科医院です。
口コミ欄を拝見させていただきました。
この度は不快な思いをおかけしてしまい本当に大変申し訳ありませんでした。
今回ご投稿頂きました内容につきましては、ドクタースタッフに周知し、患者様が感じられたような不快な思いがなくなるよう院内スタッフ全員が誠心誠意歯科治療に従事し、
よりよい医療をご提供できるよう院内環境の改善に努めて参ります。

医院返信

振袖フラメンコ様
この度は口コミ頂きましてありがとうございます。
返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。

当日のご予約の際お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
F1レーサーのようなご気分だったとのこと、とても面白く興味深い素敵な表現をして頂いてありがとうございます。
確かにホームページなどで見る当院のイメージと実際に来院頂いてイメージは少し違うかもしれませんが、アットホームで患者様に寄り添い、また来たくなる様な、そして治療に関しては患者様にとって最も良い治療が出来ればと思っており、
それが何より最善の治療と考えております。

これからも、温かく、合理的で勢いのある歯科医院として頑張って参ります。
書き込み本当にありがとうございます。