アカデミー歯科クリニック岐阜本院

大きく2点あります。通いやすい環境づくりと、患者さまをできるだけお待たせさせないような環境づくりに努めていることです。

まず一つ目に関してですが、当院は日曜以外の全ての曜日で治療を受けられるようにし、また診療は平日も土曜日も19時まで行っています。お勤めの方や学生の方々にとって、通いやすい環境だといえるのではないでしょうか。

二つ目に関しては、当院は診療台を6台設けており、複数名の歯科医師やスタッフがおりますので、複数の患者さまを同時に診ることが可能です。実際にご家族一緒に治療を、という患者さまもいらっしゃいます。また、待合室にいらっしゃる患者さまを必要以上にお待たせすることがないように努めております。

チームが機能するためには、スタッフの信頼関係が大切であり、そんな関係が育まれる風土が院内に定着していることが大切だと考えます。そんな考えがあるので、良い雰囲気づくりのために、スタッフと接する際には「ありがとう」と、感謝の気持ちを口に出して伝えるようにしています。

また、医院の入り口を季節に合わせて装飾したり、軽快なBGMを流したりして、楽しい雰囲気づくりを演出しています。さらに月1回ミーティングを行い、そこで患者さまの症例について共有したり、こうしたほうが良い、ああしたほうが良いなど、何でも意見し合ったりする時間を作ることで、スタッフ同士がなあなあな関係にならないようにしています。

この取り組みで、スタッフ同士の人間関係を深めやすくなる、スタッフそれぞれに仕事の意識を持たせる、という作用だけではなく、楽しそうにテキパキ働くスタッフの姿や明るい院内の雰囲気は、患者さまの気持ちをポジティブな方向に変えるという作用もあると考えております。

患者さまに治療方法を提案する際は、「これが良い」という考えを持ちがちだと思います。しかし治療する側がそう思っていたとしても、治療を受ける側である患者さまにとって、それが良い治療だとはいえない場合もあります。

例えば、その歯を抜かなければ次の治療に進めない、と判断しても、患者さまができる限り歯を残したいという希望をお持ちであれば、その意向を尊重する必要があります。歯科医師が目指すべきゴールは、患者さまが治療後にご納得されたかどうか、ありがとうと言っていただけるかどうかだと思います。

だからこそ、患者さまのお気持ちに寄り添い、ご要望にしっかり耳を傾け、じっくり話し合いながら患者さまに合った治療方法を探っていくこと、これが良い治療だと思っています。

ご家族の紹介で他のご家族の方がいらっしゃるというのは、とてもうれしいことですね。歯科医師としてのやりがいを感じています。

最近はまっていることは、海水魚を飼うことですね。面倒を見るのが大変ですが、餌やりや掃除などを楽しんでやっています。日頃の疲れを癒やしてくれる大切なパートナーですね。