岡部歯科

患者さまが何を求めてご来院されているのか、そうした思いをしっかりと受け止めることです。これは、初診の患者さまには限りません。長く継続して来てくださっている患者さまも、時がたつにつれてご要望や考え方は変わってくることがありますので、ご来院される度に患者さまの思いを知る必要があります。そのために、患者さまが思っていることを気兼ねなく話せる雰囲気を大切にしています。

当院が医療提携をしている江戸川病院に入院されている患者さまで、お口の中が細菌によってボロボロの状態になっている患者さまがいらっしゃいました。その方は、お口に残った細菌が原因との診断で肺炎を起こされていました。

江戸川病院から依頼を受けて診察をしてまず行ったのは、かなり症状が進行していてひどい状態の歯の抜歯です。それから毎日のようにケアのために病院へ足を運び、入れ歯を作製するなど少しずつお口の環境を整えていきました。そしてこれらの治療を行ったことで、患者さまのご家族も当院で歯の治療を受けてくださるようになりました。こちらの誠意が伝わったのかなと考えると、感慨深いものがありますね。

患者さまとコミュニケーションをとることを、何よりも大切にしています。治療を受けていただく上で、不安を感じることなくお任せいただけるような環境を整える必要があります。そして、初診の患者さまにいきなり打ち解けていただくのは難しいかもしれません。ですから、当院ではお話しをする際も治療に関して堅苦しく話すのではなく、雑談をするような感覚で気軽にお話しできる空気を作ることを心がけています。ぜひ患者さまは気構えることなく、気楽な気持ちで治療を受けに来ていただきたいと思っています。

とにかく、患者さまに対して優しく笑顔で接していることです。スタッフのそうした対応は、少なからず不安を抱いてやってこられる患者さまにとって、少しでも気を落ち着かせていただけるきっかけになると考えています。

治療を行う上で、患者さまのライフスタイルや患者さまの性格を理解することは重要です。そうしたことを患者さまから引き出すためには、コミュニケーションをとっていく必要があります。話しやすい雰囲気を作るという点で、スタッフにはこれからも明るい対応を続けて欲しいですし、患者さまの笑顔のために、私も一緒に頑張っていきたいですね。

人と接する仕事なので、言葉遣いには特に気を付けるよう伝えています。ほかにも医療を提供する上で、院内だけでなくスタッフも清潔であることは重要なので、身だしなみはいつもきれいな状態を保つように気を配っています。

当院のスタッフは皆女性なので、美しくいることも身だしなみの一つとして、大切な心がけの一環だと考えています。

患者さまにできるだけリラックスしていただけるように、季節に合わせた花を窓辺に植えています。花や緑を見ることで、少しでも気持ちを和らげていただきたいです。これは私のこだわりでもあって、長い間続けて行っています。

当院はマンションの中ですが、このような取り組みを行うことで少しでも足の運びやすさを感じていただければと思っています。

当院はこの下町の地域で先代から40年以上続いているので、ずっと長く通ってくださっている方もいらっしゃいます。子供の頃から通い続けていて、成長して結婚してお子さまが生まれて親子で来てくださったり、親子三代ご家族皆さまが当院にご来院されていたりもします。

そのため、ご来院された際に、ご家族の方が来られましたよ、というお話もたまにしています。当院は本当に、地域密着型の歯科医院とはなにかを考え、日々診療にあたっています。当院はビルの中にあって階段を上がる必要があるのですが、ご年配の方でつえをついて歩く状態になっても通院してくださる方もいらっしゃったりと、うれしい限りですね。

人と人の関わりである以上、信頼関係を大切にしながら診療にあたっています。特に、お口の中は患者さまからは見えない部分です。その中を治療するのですから、どのようなことを行うのかしっかりと説明をしてくれるというのはポイントです。また、それに加えて患者さまの疑問にもその都度お答えしようとする姿勢が伝わってくる歯科医院は、患者さまのことをしっかり考えていると思います。