口コミ｜松下歯科医院

医院返信

度重なる当日キャンセルのため、予約についてこちらから説明とお願いをしておりましたが、残念ながらこのような結果となってしまいました。

急なお仕事が入るとのこと、お忙しい中ご連絡頂いたのですね。
ご自分のお身体のことだからと、お仕事のほうを優先されたのでしょうか。なかなか病院は後回しになりがちです。
もちろん急な体調の変化のキャンセルはやむを得ない場合がありますね。

しかし予約の1時間をあなた様のためだけに時間を空けてお待ちしております。
お約束をキャンセルされてしまうと1時間が無駄な時間となってしまうのです。
その時間でどなたか他の患者様の治療ができます。
お困りの方の痛みを取り除いて差し上げることができたかもしれない、とても大切な時間です。

歯科医師もスタッフも、日々全力で歯科治療に取り組んでおります。
1人ひとりの患者様に誠意を尽くして治療にあたる大切な時間です。

その本気の思いをご理解頂けなかったようで残念に思っております。

お約束をお守りいただけないようであれば、こちらとしてもそのように対応させて頂かなければならないこと、今はご理解いただけなくてもいつの日かご理解くださる日が来ますようお祈り申し上げます。

医院返信

口コミ頂きましてありがとうございます。
ネット予約と電話予約をご利用して頂き有難うございます。
大変オブラートに包んだ言い方をして頂き、言いにくいことであったでしょうが、この度は受付にて不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
具体的にどのような対応でしたでしょうか。

受付にて声が聞きづらい点に関しては、病院内である事、他の患者様の個人情報の保護の観点から配慮させて頂いております。

しかしながら、不愉快な気分になってしまわれる患者様がいらっしゃることは事実、反省して改善すべきです。
日々の忙しさに必死になるあまり、笑顔を失ってしまい、時間に追われ、間違いのないよう真剣になっている受付です、暖かく見守って頂けると幸いです。

これから改善されるよう指導を徹底しスタッフ一同精進してまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

医院返信

この度は口コミをいただきありがとうございます。

まず第一に、そのようなお気持ちにさせてしまったことをお詫び申し上げます。
大変やりきれない思いというのが正直な気持ちです。

良いご意見をたくさん頂く中で、あなた様のご意見は非常に貴重で参考になりました。
ありがとうございます。

心を込めて治療に取り組ませて頂きました。それはどなた様にもそうです。
患者様のお口の中のことは全て覚えております。それだけ真剣に集中して丁寧に治療をさせて頂いております。
ある程度の推測は出来るのですが、この度は匿名であるということで、どのようなご希望・説明・経過観察を含めた治療内容だったのか、などが分かりかねるのが現状です。

治療に関しては患者様によって異なり、ケース・バイ・ケースです。
たとえば長く歯を持たせたい方で、詰め物を保険治療ではなく自費治療される方。
虫歯が深いことは理解しておられるが、神経だけは出来る限り取りたくない方。
早く治療を終わらせることを希望される方。
説明をしっかり受けて、納得して治療されたい方。
アットホームな雰囲気でにこやかに治療されたい方。
あまり詮索されたくない方。
疑問に思うことは何でも話して下さる方。
疑問や不安を抱えておられるが、言い出せない方。
20年以上通って定期検診に来て下さる方。
ご家族皆様で来て下さる方。
奥様、旦那様だけが来て下さっている方。
個人情報保護の関係でこれ以上は控えなければなりませんが、患者様と信頼関係を築くことの喜び、笑顔を引き出すお手伝いが出来ること、喜んでいただけることは、医療者にとってご褒美のようなものです。

どのような患者様にも、お口の中だけではなく、雰囲気や表情、目線や仕草などを診て、対応を考えながら治療に取り組むわけですが、これはなかなか難しいことです。
ドクター側に受け止める余裕がない、何でも相談しづらいと感じさせてしまったら終わりです。

歯科治療は一度の治療時間が長いものです。だからこそ、少しでもリラックスして頂き、笑顔で通院していただきたいと願っています。

歯科医療という形で大切な患者様の健康と笑顔を引き出すということは決して簡単な事ではなく、こちらがいくら誠意をつくしても信頼関係を築いていくことは難しいことです。

治療に対する疑問・不信感と憤りの気持ちもおありの中で、このような丁寧で冷静な表現をしてくださった。
あなた様のお口の健康・笑顔をお守りすることが出来ず、大変残念です。
疑問や不安を抱えておられることを理解できず、申し訳ありません。

いま通われている歯医者さんで納得の行く治療を受け、健康で幸せな食生活、笑顔のある人生を送られますことを、ドクター、スタッフ一同心より願っております。

松下歯科医院 院長

医院返信

メッセージ頂きありがとうございます。
この度はそのような不快なお気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました内容を話し合いました。
経験のある優秀なスタッフで患者様からも信頼されている方ですが、日々の目まぐるしさに気を取られ、行き違いにより お帰りの際にそのような応対では後味が悪かったことと存じます。

お気持ちお察し、非常に残念に感じております。

今後も受付・スタッフ一同、接遇応対をはじめ意識向上のための教育研修を徹底し精進していく所存でございます。

この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。

今後とも当医院を宜しくお願い申し上げます。

松下歯科医院
院長

医院返信

この度は医師の診療につきましてのお褒めの言葉、誠に有難うございました。 その上で、折角ご来院いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。 私達は、スタッフのお客様への対応を重要視しており、 お客様が心地よく治療を受けていただけるような環境作りを心掛けています。 今回いただいたご意見を踏まえ、スタッフへの研修をより一層強化し、 接遇の改善に努めてまいる所存です。今後とも当医院を宜しくお願い申し上げます。

医院返信

メッセージ頂きありがとうございます。
この度はそのような不快なお気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

歯科治療を受けることは誰しも楽しいことではない上に、不安を取り除くどころか帰り際にそのような応対では後味が悪かったことと存じます。
お気持ちお察し、非常に残念に感じております。

ご指摘いただきました内容をスタッフ一同真摯に受け止め、医療に携わるチームという自覚を持ち、今後も精進していく所存でございます。

患者様の健康をお守りする医療という尊い仕事についておりながら、日々の目まぐるしさに気を取られ、大切なことを忘れてしまってはならないと決意を新たに致しました。
医療者ということを肝に銘じ、これからも患者様に安心して頂ける医院を目指します。

今後も受付・スタッフ一同、接遇応対をはじめ意識向上のための教育研修を徹底して続けて参ります。
この度は貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。

今後とも当医院を宜しくお願い申し上げます。

松下歯科医院 院長