たかはし歯科

医院返信

反論

カルテを見ると、８年前に何回か治療しただけです。今回は、５回治療致しました。長年通い続けられたかかりつけ医とは言えないです。無口で無表情のため、ドクター、スタッフとも、全く顔を覚えていません。

グーグルのクチコミサイトで、治療が終わった途端、石を投げつけた３４歳の女性の方です。

患者さんの了解を得て、銀歯をセメントで合着します。通常は、それで終わるのです。この方は、合着した後、「高いんですか。」　と伺っても違和感がある。「痛いんですか」と言っても、違和感というだけです。仮歯では何ともなかったのに。仕方がないので、嚙み合わせの歯と、全く当たらないまで、その銀歯を削りました。
　
医師と患者さんは、対等です。喋ってもらわないと信頼関係は、生まれません。患者さんの正確な情報は、どんどん訴えてもらわないと解りません。そこから、最良の治療を探します。リスクのあることもきちんととお話します。もちろんできないことは、ハッキリとお断りしますが。

この日は、特に不機嫌で、治療の最後に何度もお声かけしても無視されました。

医院返信

お褒めの言葉ありがとうございます。

最近（令和４年５月）まで、治療された方です。どこが、どのように痛い、具合が悪いと的確に言ってもらい、治療がやりやすくて、助かっております。
当院では、なるべく早く患者さんの要求にお答えできるようにしております。ダラダラと何回も同じような無意味な処置を繰り返すことは、致しません。無理に自費を勧めることもいたしません。

近年の患者様という言葉は、好きではありません。患者さんと医師とは、対等、大いに喋ること、訴えてもらうことによって信頼関係が生まれると考えます。といっても、世間話が長すぎるのは困りますが。子供さんでも同じ視線にあわせます。

医院返信

お褒めの言葉ありがとうございます。
どんどん喋って要求していただければ、お役に立てると思います。

逆に苦手な方をお伝えしておきます。

幼稚園でならう挨拶すらろくにできない不愛想な方、異常に無口な方、こちらから話かけてもしゃべらない　こういう方は、感じが悪いと思いますので苦手　信頼関係は無理。

自分の思いどおりにしたがる方、無理な要求をする　こういう人に限って予約を守らない。患者さんとドクターの関係は、対等と思っています。患者さんは、客ではない。神様ではない。無理な要求は、ハッキリ断ります。