ミドリデンタルクリニック

医院返信

のえママさま
この度は口コミ投稿をいただきましてありがとうございます。
お足元の悪い中、しかもお引越しの下見にいらっしゃって当院にお運びいただきましてありごとうございます。
また、たくさんの高評価を賜りまして恐れ入ります。
お子様の矯正についてもお話しさせていただく機会があり、ご不安が解消されたとのこと本当にうれしく拝読いたしました。
お引越しがお済みになり落ち着かれましたらご来院お待ちしております。
暖かい評価に感謝申し上げます。
引き続き精進してまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。

医院返信

こんばんは。

この度は仮予約のご希望に添えず申し訳ございませんでした。

日曜日にnet仮予約のお申し込みいただいておりました。
あいにく当院の休診日だったため月曜日にこちらからの折り返しのご連絡より先に投稿者さまから、
当日月曜日のご予約確定についてご連絡をいただいてしまいました事、大変心苦しく思っておりました次第です。

改めましてお席のご案内が叶わず、ご希望に添えなかったこと心よりお詫び申しあげます。

当院のEPARKのnet予約はあくまで仮予約となっております。

ご予約確定につきましては
「net仮予約」
　　↓
「当院の診療日の、診療時間内に当院受付担当スタッフよりお電話にてご連絡」
　　↓
「日程調整」
　　↓
「予約確定」させて頂くシステムとなっております。

そのため、net予約上空席となっておりましてもお席がご用意できないことがございます。
申し訳ございません。

実は、昨今お痛みでお困りの患者さまよりお問い合わせ頂く際に、

「痛みがある、腫れが出ている、怪我をした。
　　　　　それでもどこも予約がいっぱいとのことで診てもらえない。」

とのお電話を頂戴することが多く発生しております。

そのため当院では、悩んだ末にEPARKさんと相談しnet予約枠のシステムを幅を拡大し、
「ご予約の枠にはご案内が叶わない場合」は、
「ご予約頂いております患者さまの合間を縫ってお困りの患者さまのお痛み止めの処置」
をさせて頂けるようにnet予約枠についてもぎりぎりまで「空席」で表記をし、お問合せ頂きやすいように見直しをしたばかりでした。

当院は予防歯科ですが、
患者さまがお痛みなどでお困りの際は、
「急な困りごとにでも安心して通って頂ける歯科医院でありたい」と願っております。

今後も努力してまいります所存です。

この度は、私どもの想いが、投稿者さまにご不快な想いを招いてしまいました。
深く反省し、お詫び申し上げます。

さまざまなご意見を賜りました上で改善に努めて参ります。
ご理解とご協力を賜れましたら幸いでございます。

この度は口コミ投稿ありがとうございました。

医院返信

この度は数多くある歯科医院より当院をお選びいただきましたのにご期待に添えずご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ご来院の患者さまに対して今後はこのようなミスが発生しないよう、当日スタッフミーティングを開き改善に努める方法を話し合いました。
せっかく当院をお選びいただき、ご来院のご準備を整えていただきましたのに誠に申し訳ございませんでした。重ねて心よりお詫び申し上げます。