はやし歯科

医院返信

こんにちは。はやし歯科です。
書き込み、拝見致しました。
今回、Eparkよりご夫婦のクリーニングのご予約を頂き、ご予約に関して、ご希望に添えず大変申し訳ございません。
対応に問題があったとのこと、真摯に受け止め改善して参りたいと思います。

ご予約に関してなのですが、旦那様の長期に渡る多数回の無断キャンセルや直前キャンセルがあったことを確認しており、他の予約患者様への影響も考慮し、Eparkのインターネット予約ではなく、確実に来院される日を確認するために直接医院とやりとりをして予約日を決めた方がスムーズだと判断し、「直接医院に電話をいただくか、LINEにてご連絡をいただけますか？」と再三お願いをしていたかと思います。

多数回キャンセルは、第一に他の患者様にご迷惑をかけてしまいます。（ご希望日にご予約が取れなくなってしまう為）
また、担当衛生士の確保や治療、ホワイトニングやクリーニングなどもご予約に応じて、個々の患者様に要する材料の準備もあります。
ホワイトニングに関してはその人に合わせた専用の材料を確保せねばならず、様々なことに影響が出てしまい、こちらとしても困ってしまうことになります。
これらのことをご理解いただけると幸いです。

今回のご指摘は医院、院長として深く受け止め、反省し、改善していきたいと思っております。ご気分を害されたこと、大変申し訳ございませんでした。
どうぞ宜しくお願い致します。