三鷹駅前デンタルオフィス

患者さまと接する中で、患者さまに「歯科に対する価値観が変わった。」と感じていただけた時ですね。

歯周病治療とインプラントです。抜かないで治療するには、どのようにしたらよいかということに着目しました。そこで、歯周病治療を学ぶことで、歯を長く持たせる治療を習得することができました。歯を抜かない治療を知ったうえで、どうしても歯を抜く必要のある患者さまがいらした時のために、インプラントを学んだというのが理由です。インプラントは画期的な治療だと感じるところもあり、そういった新しい技術についても学んでみたいと思いました。

いい恩師に巡り合えたことが、ターニングポイントになりました。歯科大学を卒業してすぐに、歯周病に詳しい先生に出会って、3年間お世話になれたことです。人間的にも成長させてくれた人なのでとても感謝しています。

自分から患者さまに、心をひらくことがモットーです。自分が患者さまに対してオープンでないと、患者さまが心を閉ざしてしまい、聞きたいことを聞けなかったり、質問できなかったりということが起こります。いろいろ聞きにくい環境を作ってしまいますので、威圧的な態度で接しないようにしています。自分がオープンな姿勢でいるのは、関係構築のためにも、すごく大切なのかなと感じています。

わかりやすい説明をすること、患者さまの思いを聞くことが重要であると思っています。患者さまと接する時に、どう治そうかと考えるよりも、患者さまが「どうなりたいか」を大切に考えています。患者さまが話しやすい環境を作ることを心掛けております。

みんな仲が良いです。20代から50代まで幅広い年齢層のスタッフがいるということが強みです。これは患者さまにとても、良いことだと思います。スタッフがみんな若い歯医者さんだと、ご年配の方が来院しにくくなるのでは、という心配も出てくることもあります。経験年数の長いスタッフがいることで、落ち着きのある雰囲気が出ますし、若いスタッフならフレッシュな感覚を出してくれます。それぞれのスタッフの良さが、出せていると思います。

女性スタッフが多いので、月に1回、医院主催の女子会を開催しています。またドクターの勉強会も、随時開催しておりますので、交流がさかんです。

スタッフが何かを勉強したいという時には、こちらで講習会費を全額負担しています。スタッフ皆が率先して行く姿勢をもっていますので、やる気のあるスタッフなら意欲があがる環境であると思います。

ほかの歯医者さんでもあると思いますが、新しいスタッフには、先輩がついて慣れるまで指導する体制をとっています。当医院は会話することを重要にしていますので、患者さまへの話しかけ方も指導しています。それから、スタッフ各自が修復治療の説明や、販売品の説明ができる方がよいと考えて、教育しています。大切な患者さまと接するため、ひとつの基準として基本的知識は覚えてもらうように指導しています。たとえば、レストランに行って店員さんに「この料理どんな感じですか」とお客さんが質問した時、お客さんを待たせて「シェフに聞いてまいります」ということをしていたら、サービスの質があまり良くないと、感じることもあると思います。同様に歯科助手であっても、患者さまにとっては歯科に従事している一人なのです。その意識を高める接遇を心がけています。患者さまからの疑問に、きちんとした対応ができれば、ドクターに質問しにくいことでも、すぐに答えてあげることができます。患者さまから、頼りがいのある存在にみられます。そのような教育に力を入れています。

患者さまは、新しい歯医者さんに行く時、不安を抱えていることが多いと思います。そこで歯医者さんを選ぶ時は、どんなスタッフが働いているか、やさしそうなスタッフはいるのかなどの雰囲気は大切ですよね。複数のドクターがいれば、いろいろな治療相談ができるメリットがあります。あとは、患者さまによって着目する点が違うので、診てもらいたい分野の専門性を持つスタッフが、治療しているかも事前に確認するのもよいと思います。あとは、自分のお口の中を管理をしてくれるかというところです。悪いところを一時的に治すというのは簡単かもしれませんが、お口の健康を長期安定するということは、とても努力が必要です。そういう意識を持った歯医者さんかどうかも、患者さまにはみていただきたいと思います。