みやもと歯科クリニック(旧とよなかデンタルクリニック)

診療方針の一つ目に、「まずは患者さまのお話に耳を傾けること」と掲げてますが、まず患者さまが何を求められているかを考えて、その上で、より良い歯科医療を提供することを心がけています。
何でもそうだと思いますけど、患者さまが何を求めているのかを考えるようにしています。
ご要望以上の技術であったり、患者さま一人ひとりに合った治療をご提供できるようしています。
あと、一対一でお話しするので、気分よくお話しできるように、話し方を工夫したり、笑顔を絶やさないことも心がけてます。
そして患者さまに納得してもらってからじゃないと治療はしないようにしています。
患者さまのお悩みを聞いて、しっかり話し合って、患者さまには納得した上で治療を受けてもらって、最後は笑顔で帰っていただきたいなと思いますので。

僕からスタッフに言ってるのは、「患者さまに笑顔で帰ってもらえるよう、考えて行動しなさい」ですね。これは本当によく言ってます。
いつもスタッフに教えていることで言えば…例えば、「歯がすっきりした！」「いろんなことを教えてもらえた！」「現状が知れた！」など、
当院に来院した患者さまに、何か一つでも喜んで・感動して帰ってもらえるようにしなさい、と常日頃から言ってますね。
こういったことを実現していけるように、毎月スタッフとミーティングもしています。

そうですね…当院では、処置に必要な十分な時間をいただいてます。
やることとしては、大きく言うと「現状の細かい説明」と「痛みのないていねいな治療」の二つです。
まず「現状の細かい説明」ですが、できる限り細かくお口を検査して、患者さまにも現状を理解してもらうために丁寧にご説明しています。
現状に合わせたブラッシングの方法などのお話にも力を入れてるので、やはり時間は必要です。
お口の状態に合った歯ブラシをチョイスしてブラッシング指導をした後は、その歯ブラシをお渡ししてご自宅で使っていただいてます。
二つ目の「痛みのないていねいな治療」についてですが、「ここの医院なら通える」という患者さまもたくさんいらっしゃいます。
痛みの少ないクリーニングをちゃんとやろうと思ったら、すごくていねいな治療が必要になってくるので、チャッチャッチャッとはできないです。
当院は、痛みの少ない治療を目標にしているので、そのためには、時間が必要になります。
クリーニング時の痛みに対しても気を配っているのは、当院のこだわりですね。

歯科健診に限らずですが、本当に僕は、「心をこめて接遇しなさい」ってスタッフに言ってるだけなんで。
あとはミーティングとかで、例えば…目立つところに皆がフリーで書ける欄を設けてて、
その内容をテーマに月1回話し合いをしたりはしていますね。
「患者さまに気持ち良く来てもらって、気持ち良く帰っていただきたい」っていう思いから、ミーティングできちんと話し合うようにしてます。
「自分が患者さまだったらどう接してもらいたいか」っていうところは、もう自然とできているスタッフが多いんじゃないかなと思います。
スタッフとは、面談をしたりもしているので、良くなかった点があれば、やっぱりそこはちゃんと言ったりしています。
コミュニケーションがすごい苦手だった子とかでも、そういうのをちゃんと心がけてくれて、できるようになっていったりとかっていうのは確かに感じますね。

当院では、患者さまに気持ちよく笑顔になって帰っていただけるように、と心掛けています。
より良い治療や技術を提供するのはもちろんそうなんですが、十分な処置の時間を用意したり、患者さまへの接遇などに関しても努力しています。
患者さまが笑顔になる医院づくりに、スタッフ一同全力で取り組んでおりますので、些細なことでも遠慮せずご相談ください。