いどがわ歯科

歯科治療全般を学んできました。幅広い治療ができなければ、なかなか開業医は難しいですね。痛みの原因がどこにあるのか探すときにも、治療全般が分かっていなければ、いくら調べても原因が分からないということもあります。

例えば、患者さまから右上の歯が痛いと訴えがあったら、まずは右上の歯のチェックをするわけですが、いくら調べても悪いところが見当たらない。そんなときにお口の中全体をチェックすると、一見関係のない前歯が悪かったということがあります。これを関連痛というのですが、これはお口の中をトータルで診る技術がなければ、なかなか見つけるのは難しいだろうと思います。また、お口の中全体を長い目で見て治療することが、10年後、20年後でも長持ちする健康なお口の環境作りにつながると考えています。

以前、私は板橋で開業していたのですが、その頃の患者さまが池袋まで通院してくれることですね。板橋から池袋は結構距離がありますし、電車でなければ通えません。それにも関わらず今も変わらずご来院してくださる患者さまも多く、本当に嬉しいです。中には、車椅子で電車に乗り通院されている方、末期ガンなのにご家族と一緒にお越しになる方などもいらっしゃいます。こういった方々のご期待に、もっと応えていきたいと思います。

やはり、きちんとした説明をすることです。すべての患者さまに説明は大切ですが、初めてご来院の患者さまは「どんな治療をするのだろう？」と不安に思っている方もいらっしゃるため、より納得できる説明が求められます。

まず、どこがどんな状態で、どのような症状かを模型や画像を使ってお話しし、治療方法、期間、診療費などの説明をします。治療方法は複数になることもありますので、金額や期間など、患者さまの都合や希望により、納得できるものを選んでいただくようにしています。患者さまのご希望を第一に考えていますので、こんな治療をしてほしいといったことや、疑問・質問はぜひお話しください。

治療を終えたあと、患者さまが喜んで帰ってくれることです。そのためには、「この患者さまに喜んでもらうには、どうしたらいいか」を考える必要があります。「すぐに痛みを取り除いてほしい」「少しでも早く治療を終えてほしい」「時間がかかってもいいから全部治療してほしい」など、患者さまによってご要望は様々です。そんな患者さまの一人ひとりのご要望をしっかりと理解し、求めていることに応じられるようにしています。

入り口の壁に、オレンジに白色で木に登るクマの絵が描かれています。このクマが当院のロゴにもなっているクマです。ロゴのクマは右手に歯ブラシを持っていて、可愛らしく、お子さまにも人気があります。そもそも私は小さなお子さまから「クマに似ている」といわれることが多く、また、クマは多くの方に親しまれている動物でもあることから、ロゴをクマにしました。入り口の絵だけでなく、院内にはほかにもクマが登場していますので、時間があれば探してみてください。

当院のスタッフはみんな熱心で、感じが良いですね。患者さまと初めに接する受付スタッフの笑顔も本当にいいなと思います。歯科衛生士が2人いることも、良い環境につながっているのではないかと思います。

それから、スタッフ全員でのお声かけも自慢できるところでしょうか。当院は現在、多くの患者さまに来院いただいていますが、待ち時間が長くなってしまうことがあります。そんなときはスタッフからこまめに「ただいま混み合っていますが、お待ちいただけますか」「お忙しい中にお待ちいただきありがとうございます」といった、患者さまへのお声かけを行うようにしています。スタッフと患者さまの距離が近いので、「まだ時間がかかるようなので、ちょっと外に出かけてきます」といって、外出される方もいらっしゃいます。

まず、パッと見て清潔で明るく、スタッフの感じが良いことは歯科医院選びで大切なポイントですね。意外に初めの直感というものは当たります。それから、スタッフに質問をしたときに嫌な顔をする、聞いたことに対し正しく答えてくれない、というのはあまり良い歯科医院ではないかもしれません。嫌な顔をする、答えられないというのは、きちんと説明できないことを聞かれて困ったことの裏返しかもしれないからです。それから、歯科医師が論理的に説明してくれないというところも、おすすめできませんね。私は、患者さまが納得できるよう、論理的に説明することはとても大切だと思っています。